Sistemdeki Tarih Hatası Ve Vio.com’un Haksız Feragat Belgesi Şartı Nedeniyle İade Edilmeyen Ödeme

Vio.com üzerinden Vespia Otel Yakuplu için 4 Ekim giriş, 5 Ekim çıkış olacak şekilde bir gece konaklama rezervasyonu yapmak isterken, sitenin hatalı ve sağlıksız çalışan sistemi nedeniyle tarih yanlışlıkla 26–27 Eylül olarak oluştu. Bu hatayı fark ettiğimde, siteden tarihi değiştiremedim ve sistem buna izin vermedi.

Hemen oteli aradım, durumu anlattım ve iptal/değişiklik konusunda yardımcı olmalarını istedim. Otel, iptali vio.com üzerinden yapabileceğimi, kendilerinin ayrıca bir belge ya da yazılı onay vermesine gerek olmadığını söyledi. Ancak vio.com ile görüştüğümde bu kez benden, otelden alınmış yazılı bir feragat/onay belgesi (waiver approval) talep ettiler ve sadece bu belge olursa talebimi işleme alabileceklerini ilettiler. Oteli tekrar aradığımda ise böyle bir prosedürlerinin olmadığını ve bu tarz bir belge düzenlemediklerini açıkça belirttiler.

Vio.com, otelin böyle bir uygulaması olmamasına rağmen hâlâ bu belgeyi şart koşmakta ısrar ediyor ve bu nedenle iki taraf arasında sıkışmış durumda bırakılıyorum. Ekte, vio.com müşteri temsilcisinin benden bu belgeyi istediğini gösteren yazışma ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Tüm bu süreç sonunda, aslında 4–5 Ekim için yapmak istediğim rezervasyon, sistem hatası yüzünden yanlış tarihe düşmesine rağmen kullanmadığım bir konaklama için 3.998,64 TL kredi kartı ödemesini yapmak zorunda kalmış durumdayım.

Sitenin hatalı işleyişi ve otel ile vio.com arasındaki prosedür karmaşasının bana yansıtılmamasını, kullanmadığım bu rezervasyona ait 3.998,64 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.