Vio’da Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve Fazladan Gecelik Ücretin İadesi

Vio üzerinden 23–27 Eylül tarihleri arasında İstanbul’daki Novotel otelinde konaklama yapmak üzere yaklaşık 18 Eylül saat 15:30 civarında 470 dolar tutarında bir rezervasyon yaptım. Amacım 23’ünde giriş, 27’sinde çıkış olacak şekilde rezervasyon yapmakken, sistemde nasıl olduğunu anlayamadığım bir şekilde 22–27 Eylül tarihleri arasında rezervasyon oluşturulmuş ve ben de ödeme anında bu hatayı fark etmedim.

Ödemeden hemen sonra, dakikalar içinde Vio ile e‑posta yoluyla iletişime geçip tarih hatasını bildirdim ve fazladan görünen ilk geceyi iptal etmelerini veya düzeltmelerini rica ettim. Müşteri hizmetleri, talebimin ödemeden hemen sonra ve dakikalar içinde iletildiğini kabul etmelerine rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bu fazladan geceyi iptal edemeyeceklerini belirttiler.

Ben hatayı fark eder etmez, rezervasyon çok taze iken kendilerine ulaşıp sadece kullanılmayacak olan bir gecenin iptalini ve yaklaşık 100 dolar civarındaki bu bir gecelik ücretin tarafıma iadesini talep ettim. Buna rağmen süreci gereksiz şekilde zorlaştıran ve çözüm üretmeyi reddeden bir yaklaşımla karşılaştım.

Müşteri memnuniyetine önem verilseydi, bu kadar kısa sürede bildirilen bir tarih hatasının, en azından fazladan olan ilk gecenin iptaliyle çözülebileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vio üzerinden tekrar rezervasyon yapmayı düşünmüyorum ve benzer sorunlar yaşamamak adına otellerle doğrudan çalışılmasını tavsiye ediyorum. Fazladan yansıtılan bir gecelik ücretin iade edilmesi konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.