Ödeme Alındı, Rezervasyon Yok Ve İade Talep Ediliyor

24–27 Eylül tarihleri için İstanbul’da Orient Express & SPA by Orka Hotels isimli otele Stayforlong üzerinden rezervasyon yaptım. 23 Eylül’de kredi kartımla 20.886 TL ödeme alındı, uygulamada rezervasyon onaylandı gibi görünmesine rağmen oteli aradığımda kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini öğrendim.

Ödeme alınmış olmasına rağmen rezervasyonum fiilen yok ve Stayforlong ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. Ulaşmaya çalıştığımda da iademi yapmamakta ısrar eden, net bir çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Hem param blokede kaldı hem de konaklama planım riske girdi.

Ödediğim 20.886 TL tutarın derhal aynı karta iadesini ve bu yaşanan sürece ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca rezervasyon sistemlerindeki bu hatanın bir daha benzer mağduriyetlere yol açmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.