Garanti Önceden Başlatılan Kullanılmış Ürün Satışı Ve Çözüm Sorunu

Hepsiburada’dan Garanti Süresi Başlatılmış Ürün Satışı ve Mağduriyet Çözümündeki Zorluk

4 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Samsung Türkiye Garantili" sıfır Samsung Galaxy Z Flip 6 satın aldım. Ürünün ekran koruyucu değişimi için 28 Temmuz 2026 tarihinde Kadıköy Samsung Yetkili Servisi’ne başvurduğumda, cihazın garantisinin ben satın almadan yaklaşık 1 yıl 1 ay önce (27 Temmuz 2024) başlatıldığı ve garantisinin bittiği tarafıma bildirildi. Durumu yetkili serviste doğruladıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Satılan ürünün ayıplı/kullanılmış garanti statüsünde olduğu IMEI numarası üzerinden saniyeler içinde teyit edilebilecekken, Hepsiburada tarafı zorunlu olarak cihazı fiziki incelemeye göndermemi talep etmektedir. İçindeki kritik veriler nedeniyle geçici olarak yeni bir cihaza aktarım yapmadan mevcut cihazı teslim edemeyeceğimi, cihazın olası bir iade/değişim durumunda geri verilmeyeceği için verilerimin kaybolma riski bulunduğunu belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmemiştir. Hem garanti süresi önceden başlatılmış ürün satılarak mağdur edilmiş durumdayım, hem de çözüm sürecinde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemeyerek süreç kilitlenmektedir.

Cihazın fiziki olarak gönderilmesine gerek kalmaksızın IMEI ve fatura bilgileri üzerinden ayıplı satış durumunun teyit edilmesi,

Veri transferimi güvenle yapabilmem adına süreç tamamlanana kadar mağduriyet yaratmayacak bir çözüm veya yeni sıfır ürünün öncelikli tedariği,

Garanti süresi eksiksiz, açılmamış kutuda yeni cihaz değişimi veya güncel mağduriyetin giderilmesi.

Mevcut fatura, Samsung yetkili servis sistem kayıtları ve Hepsiburada görüşme dökümleri elimde mevcuttur. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu'na başvuracağımı bildiririm.