Berkegrup'tan Aldığım Tabletle Yaşadığım Sorun!

Ocak 2025'te Hepsiburada üzerinden Berkegrup adlı, güya başarılı satıcıdan Samsung marka sıfır tablet aldım. Bir süre sonra, ki 14 gün iade süresi geçmişti, ekran ile kasa arası açılmaya başladı. Firmayı aradım ve iade süresi doldu dedi. Ben de garantisi var diye yetkili servise gönderdim. Ancak servis, tabletin 2019'da aktive olduğunu, yani sıfır olmadığını ve o tarihten itibaren garanti süresinin dolduğunu, yani ikinci el ve garantisiz olduğunu bildirip aynen iade etti. Ayrıca kullanım izleri olduğunu da yazmış.

Firmayı aradım. "Servis yalan söylüyor, tablet sıfır, bize gönderin, tamir ettirelim." dendi. Hepsiburada'ya güvenerek aldığım için, çünkü firmayı bilmem mümkün değil, müşteri hizmetlerini arayıp iade oluşturdum. Tableti de gönderdim. 2 gün sonra satıcıya teslim edildi ve 4 gün sonra "Paket ve aksesuarda kullanım izi olduğu için olumsuz sonuç" mesajı geldi.

Firmayı aradım, "Bize tablet ulaşmadı." diyor. Hepsiburada, "Firma geri gönderdi." diyor. Sıfır aldığımı sandığım ürünün paketini açmam ve şarj cihazını kullanmamdan daha doğal bir durum var mı? Kullanım izini zaten servis yazmış. Görünen bir kullanım izi olsaydı, zaten ilk aldığımda fark eder, iade ederdim.

Şimdi tekrar iade talebi oluşturdum. Firma yetkilisi de Hepsiburada üzerinden iade süreci başlattığım için öfkeli nedense. Son olarak, kurumsal bir firma olan Hepsiburada'dan çözüm bekliyorum. Başka mağdurların olduğunu da sanıyor ve Berkegrup adlı firmanın denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.