Rezervasyon İptalinde İade Problemi

Merhabalar, ilgili siteden WhatsApp üzerinden yazışarak ilgili villayı başlangıç 9 Haziran, bitiş 15 Haziran olarak satın almak istedim ama rezervasyon adı altında benden 15.600 TL aldılar. Bu işlemi 12 Mart günü gerçekleştirdim ve sağlık sorunları nedeniyle 16 Mart günü rezervasyonumun iptalini istedim. İptal için benim kendilerine verdiğim 15.600 TL'yi geri veremeyeceklerini söylediler. 'Bunlar sözleşmenizde yazıyor' dediler fakat bana herhangi bir sözleşme iletilmedi ve ben herhangi bir sözleşmeye imza atmadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Z***** Hanım'dı galiba. Bana böyle bir bilgi vermedi. Ben sayfadan direkt almadım, müşteri temsilcisi ile görüşerek sürecimi ilerlettim ve müşteri temsilcisi benim bildiğim şekilde bana bu bilgileri vermekle yükümlü değil midir? Bana iptal yaparsam bu parayı alamayacağımı söylemediler ki ben yasal olarak 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak istedim. Tatili satın aldığımın 4. günü iptal istedim. Üzerinden 4 gün geçmiştir. Yasal olan 14 gün iade hakkımı bana sağlamadıkları gibi, 15.600 TL onlarla kalması şartı ile iptal yapabileceklerimi söylediler. Aksi takdirde avukatlık oluyormuşum. Ortada imzam olmayan kağıt, sözleşme vs. olmamasına rağmen nasıl avukatlık oluyorum? Bu firmadan bu şekilde sorumlu tutulmasının araştırılmasını isterim. WhatsApp üzerinden görüşme yapılarak görüşmelerin kayıt altında olduklarını söylemektedirler. Üslupsuz şekilde konuşmaktadırlar. 'Bütün parayı alırız' şeklinde tehdit ettiler. Ben daha tatil yerine kişi bilgilerimi vs. girmeden benden bu para yeri ayırtmam için istendi, ben de verdim, yer dolmaması amacıyla. Ama 14 gün iade hakkım olan yasal süreçte böyle bir hakkımın olmadığı söylenmektedir. Sizlerden istediğim, benden yasal olan hakkım 14 gün iade sürem dolmadan iptal istediğim tatil için ödediğim 15.600 TL paramın iade edilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim. Haksız kazanç elde edilmemesini rica ederim, teşekkürler.