to read complaints and reviews, or file yours.Villavillam'da Havuz Isıtma Koşulları Açık Değil Ve Tam Süre Zorunlu
Villavillam firmasının kendi internet sitesi üzerinden yapmış olduğumuz villa rezervasyonuna ilişkin olarak, havuz ısıtma koşulları konusunda eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Rezervasyonumuz Erdal Y***** adına olup, toplamda 71.000 TL tutarında ödeme yaptık. Konaklama tarihimiz 16.10.2026–24.10.2026 arasındadır.
Konaklama öncesinde, havuz ısıtmasını kullanmak istediğimiz için firmayla iletişime geçtik ve havuz ısıtmasının günlük ücretinin 2.000 TL olduğu, 8 gün için toplam 16.000 TL talep edildiği tarafımıza bildirildi. Ancak ayrıca, havuz ısıtma sisteminin açıldıktan sonra konaklama süresinin sonuna kadar kapatılamayacağı, günlük bazda açılıp kapatılmasının mümkün olmadığı, dolayısıyla sadece kullanacağımız günler için değil, tüm süre için ödeme yapmamız gerektiği ifade edildi.
Bu önemli kullanım kısıtlaması ve maliyeti doğrudan etkileyen şart, rezervasyon öncesinde internet sitesinde açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir şekilde belirtilmemişti. Havuz ısıtmasının günlük yönetilememesi ve tüm konaklama boyunca çalıştırılmasının zorunlu olması, rezervasyon kararı verirken bilmemiz gereken temel bir bilgiydi. Bu bilginin ancak ödeme aşamasından sonra ve yazışmalar sırasında ortaya çıkması, tüketici olarak eksik bilgilendirildiğimizi göstermektedir.
Tüm bu nedenlerle, villavillam’ın havuz ısıtma koşulları ve ücretlendirmesini internet sitesinde açıkça ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde belirtmesini, mevcut rezervasyonumuz özelinde ise havuz ısıtma hizmeti için yalnızca fiilen kullanacağımız günler üzerinden makul bir ücretlendirme yapılmasını ve tarafımıza ek bir mağduriyet oluşturulmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.
