Villa Turizm’de Tekli Koltuk Rezervasyonuna Uymama Ve Kaba Personel Tavrı

23 Ekim 2026 tarihinde saat 11:00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı – İzmir Otogarı seferi için Villa Turizm’den 4 numaralı tekli koltuğu satın aldım. Ancak otobüs saat 11:00’de gelmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve beni saat 12:00 otobüsüne bindirdiler.

Otobüse bindiğimde satın aldığım 4 numaralı tekli koltuğa oturduğumda, personel bu koltuğun çiftli koltuk olduğunu söyledi. Telefonumdan biletimi ve tekli koltuk rezervasyonumu göstermeme rağmen rezervasyonuma uygun koltuk sağlanmadı. İtiraz ettikten sonra boş olan başka bir tekli koltuğa geçtim.

İlk mola yerinde oturduğum koltuğun başka bir yolcu tarafından rezerve edildiği söylendi ve tekrar çiftli bir koltuğa geçmem istendi. Yabancı bir turist olarak Google Translate kullanarak durumu defalarca açıklamaya çalışmama rağmen personel beni dinlemedi, kaba davrandı ve çiftli koltuğa geçmem için baskı yaptı. Yalnız seyahat ettiğim için özellikle tekli koltuk satın almıştım ve yolculuk boyunca birkaç kez yerimin değiştirilmesi beni hem rahatsız etti hem de mağdur etti.

23 Ekim’de şirkete e-posta yoluyla resmi olarak şikayette bulundum ancak bugüne kadar hiçbir yanıt almadım. Satın aldığım tekli koltuk rezervasyonunun yerine getirilmemesi, yolculuk sırasında defalarca koltuğumun değiştirilmesi, personelin kaba tutumu ve şikayetime cevap verilmemesini kabul edilemez buluyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili şirketten resmi bir açıklama, özür ve bu süreçte uğradığım rahatsızlığın giderilmesini talep ediyorum.