Villa Seyahat Gecikme Sonrası Kaba Üslup Ve Biletlerin Başkasına Satılması

24.09.2026 tarihinde Villa Seyahat’in İstanbul Esenler Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na saat 22:30 kalkışlı seferi için 14 ve 15 numaralı koltuklardan oluşan, toplam 2.400 TL tutarında iki adet bilet aldık. Toplu taşımada yaşanan yaklaşık 10 dakikalık gecikme nedeniyle saat 22:28’de firmanın 444 5 03 numaralı hattını arayarak durumu önceden bildirdim.

Telefon görüşmesinde tarafıma, kimseyi beklemek zorunda olmadıkları, son derece kaba ve saygısız bir üslupla ifade edildi. Yolcuya anlayış göstermek yerine, azarlar gibi konuşulması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Otobüs tarafımızı beklemeden hareket etti ve biletlerimizin, çalışanların kötü niyetli tutumuyla, üçüncü kişilere daha yüksek fiyattan satılarak kasten yakıldığını düşünüyorum. Firmaların kendi gecikmelerinde yolcuları saatlerce bekletme hakkını kendilerinde görürken, önceden aramamıza rağmen yolcuyu birkaç dakika bile beklememeleri kabul edilemez bir tutumdur.

Hem üslup hem de uygulama açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödemiş olduğum 2.400 TL bilet bedeli ve uğradığım mağduriyet dahil olmak üzere tüm yasal haklarımın iadesi ve telafisini, ayrıca bu tarz durumlarda yolcuya anlayışlı ve saygılı yaklaşılması için gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.