Vileda Turbo Pedallı Temizlik Setinde Mekanik Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

15.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Vileda 2in1 Turbo pedallı temizlik setinde mekanik bir arıza meydana geldi. Ürünün pedalına bastığımda mekanizma boşa dönüyor ve sapındaki bez sürekli ıslak kalıyor, sıkma işlemini yapmıyor. Ürünü tamamen ev içi kullanım kurallarına uygun ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen bu sorun oluştu.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Vileda Türkiye ile mail üzerinden iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi istediler, ben de ürünü kendilerine gönderdim. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat sürekli kapalı çıkıyor, maillerime de cevap alamıyorum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de süreçte bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3282464517 numaralı siparişime ait Vileda 2in1 Turbo pedallı temizlik setimin garanti kapsamında tamir edilmesini veya ürün değişimi/para iadesi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.