to read complaints and reviews, or file yours.Pedal Mekanizması Arızalı Vileda Turbo Temizlik Seti Garanti Sürecinde Cevap Yok
7 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden 1.817 TL ödeyerek Vileda Turbo Temizlik Seti satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk anda pedal mekanizmasında boşa dönme sorunu olduğunu fark ettim. Pedal dönüyor gibi görünse de gücü sıkma sepetine iletmiyor, sıkma fonksiyonu doğru düzgün hiç çalışmıyor ve ürün daha ilk günden arızalı çıktı. Bu nedenle ürün neredeyse hiç kullanılamadı.
Doğum yapmam sebebiyle Trendyol üzerinden iade süresini kaçırdım. Satıcıyla görüştüğümde, ürünün garantili olduğu ve Vileda ile irtibata geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine hem telefonla Vileda müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de mail attım, benden istenen adres ve iletişim bilgilerimi de ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefona da ulaşılamadı.
Ürün İstanbul Esenyurt Üçevler Mahallesi’nde kullanılmak üzere alındı ve halen arızalı durumda bekliyor. Elimde ürüne ait e-fatura mevcut ve ürün 3 yıl garantili olarak satıldı. Garanti kapsamında ürünün incelenmesini, arızalı pedal/sıkma mekanizmasının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini belirtiyor, konuyla ilgili gerekli işlemlerin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Sipariş/fatura numaram: dam2025000027037.
Sayın Sümeyya M., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Kullanılamazdurmda
Sayın Sümeyya M. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Hasarlı ürün değişimi yapılmak üzere depomuza bilgi verilmiştir, 10 iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi yapılacaktır. (Resmi tatil nedeniyle teslimat süresi değişiklik gösterebilir.) Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Vileda marka ürünümde yaşadığım sorun nedeniyle tarafınızla iletişime geçtim. Talebim üzerine benden hasarlı ürüne ait video ve fotoğraflar istendi, bunları eksiksiz olarak ilettim. Ardından tarafıma gönderilen kargo kodu ile hasarlı ürünü 09.06.2026 tarihinde sizlere gönderdim. 10.06.2026 tarihinde ise şikayet platformu üzerinden "Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır, hasarlı ürün için değişim işlemi yapılacaktır." şeklinde bilgilendirildim. Ancak bu tarihten sonra tarafıma ne yeni ürün gönderilmiş ne de e-posta yoluyla süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Uzun süre bekledikten sonra durumun akıbetini öğrenmek amacıyla tarafınıza e-posta gönderdim. Buna karşılık sisteminizde böyle bir kullanıcı bulunamadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü gönderdiğime dair kargo kodunu, ad-soyad bilgilerimi ve daha önce tarafınıza iletmiş olduğum iletişim bilgilerimi tekrar paylaşmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Gönderdiğim e-postalara cevap verilmemekte ve mağduriyetim giderilmemektedir. Elimde ürünün tarafınıza gönderildiğine dair kargo bilgileri, yazışmalar ve değişim talebimin onaylandığını gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürün değişim sürecimin tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
Sayın Sümeyya M. Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik arızadan dolayı dönüşlerimiz geçikmiştir. Gönderdiğiniz ürün incelendikten sonra değişim yapılacağı zaman bilgilendirme maili gönderilecektir. Bu süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
