to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti Pedal Mekanizması Arızalı
Vileda Turbo Pedallı Temizlik Seti’ni 30.09.2025 tarihinde N11 üzerinden, Zerre Elektronik satıcısından satın aldım. Ürünü çok az ve özenli kullanmış olmama rağmen kısa süre içinde pedal mekanizması, yani sıkma motoru işlevini yitirdi. Paspas yeterli devirde dönmediği için suyu sıkamıyor ve zemini aşırı ıslak bırakıyor.
Vileda markasına olan güvenimle aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Vileda Türkiye müşteri hizmetlerine bir kez mail atarak durumu ilettim, ancak sistem üzerinden video ve fatura görseli yükleyebileceğim bir alan bulunmadığı için, sorunumu buradan daha net şekilde ifade etmek istiyorum.
Ürünün üretim kaynaklı bir arıza olduğunu düşündüğüm için, temizlik setimin teknik olarak incelenmesini ve arızalı ürünün tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli yönlendirmenin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Vileda tarafıma mail atarak güncel durumu gösteren resim ve video istedi bunları da gönderdim ve hala herhangi bir dönüş yapılmadı
16 Mart Pazartesi günü e-posta yoluyla tarafımla iletişime geçilmiş ve arızalı kovanın karşı ödemeli olarak tarafınıza ulaştırılması talep edilmiştir. İlgili ürünü bugün itibarıyla kargoya teslim etmiş bulunmaktayım. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bilerek; yaşanan bu sürecin ardından mağduriyetimin giderilmesi adına arızalı ürünün onarımı yerine, sıfır ve hatasız yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını rica ederim. Kalıcı ve kaliteli bir çözümle sürecin en kısa sürede sonuçlanacağına inanıyor, desteğiniz için şimdiden teşekkür ediyorum.
Vileda İncelemeye Giden Ürün Aynı Arızayla Geri Gönderildi, Mağduriyetim Sürüyor! Şikayetim üzerine Vileda Türkiye tarafıma ulaştı ve arızalı olan Vileda Turbo kovasını inceleme için göndermemi istedi. Ürünü 16 Mart tarihinde kargoladım ve inceleme sonrası 1 Nisan tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Ancak yaşadığım süreç tam bir fiyasko: 1. Arıza Giderilmemiş: Ürün 'sıkma yapmıyor, sulu bırakıyor' şikayetiyle gitmesine rağmen, geldiğinde test ettim ve mekanizmanın hala aynı şekilde arızalı olduğunu, mopu asla sıkmadığını gördüm. 2. Ürün Durumu Belirsiz: Gönderdiğim kovadaki iç etiket sökülmüş, ancak yerine yeni bir ürün mü gönderildi yoksa benim eski ürünüm üzerinde işlem mi yapıldı belli değil. Üzerinde yeni olduğuna dair hiçbir emare veya teknik servis raporu bulunmuyor. 3. Çözümsüzlük: Marka, ayıplı ürünü tamir etmek veya değiştirmek yerine, ürünü olduğu gibi geri göndererek süreci geçiştirmiştir. Yıllardır kalitesine güvenerek kullandığım Vileda markasının bu ilgisiz tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunum ivedilikle çözülmez ve birebir sıfır ürün değişimi yapılmazsa, tüm servis kayıtları ve videolarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
1 ay içinde herhangi bir iletişime geçmedikleri için bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hakkımı yasal yollarla arayacağım. Bu markayı almayı düşünenlere ve marka yetkililerine duyurulur.
Sayın Ayşen, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili ekiplerimizle değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Görüşleriniz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ayşen Hanım vermiş olduğunuz bilgi içim teşekkürler açıkçası sipariş geçmeden önce şikayetleri okuyayım dedim herkes sızın gibi sıkma yapmadığından mağdur teşekkürler dilerim mağduriyetinizi gidermişlerdir Vileda markasına yakıştıramadım ayıplı ürün satmayı