to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Mopun Pedalı Garantiye Rağmen Sürekli Boşa Dönüyor Çözüm Yok
Vileda Turbo mop ürünümde yaklaşık 1 aydır pedal sorunu yaşıyorum. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve sipariş numaram ZP5202********34’dür. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, pedala her bastığımda mekanizma boşa dönüyor ve paspası yerleştirip bastığımda kesinlikle dönmüyor, paspası sıkmıyor. Bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor.
Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı ve markayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Vileda gibi kaliteli ve fiyatı uygun olmayan bir markanın ürününün arkasında durmasını, garanti kapsamında olan bozuk mopumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vileda Turbo ürünü aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra kovadaki pedal boşa basmaya başladı ve artık düzgün şekilde çalışmıyor, sıkma işlemini yapamıyorum.
Ürüne ait garanti belgem ve faturam duruyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vileda’nın mail adresine defalarca mail attım, Instagram hesaplarına da birçok kez direkt mesaj gönderdim ancak sürekli geçiştirildim ve 6 aydır mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.
Çalışmayan ve pedal sorunu olan Vileda Turbo ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ederim.
Sayın Kardelen Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Vileda Turbo Temizlik Setinde yaşadığınız sorun için üzgünüz. Vileda Turbo Temizlik Seti 3 yıl garantili olup bu süreç içerisinde fiş ya da faturayla birlikte başvurulduğu takdirde ürün üzerinde yaşadığınız üretim kaynaklı her türlü sorun için değişim desteği sağlamaktayız. Servis yada yedek parça teminimiz bulunmamaktadır. Süreci başlatabilmemiz adına, ürünün faturasını ve hasarlı ürünle ilgili görselleri iletmenizi rica ederiz. Sonraki süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Dönüşler 7-10 iş gününü bulabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sorunum hala çözülmedi mailime cevap gelmedi müşteri hizmetlerine asssllaaa ulaşamıyorum zaten
