to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Pedallı Set 10 Ayda Bozuldu Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor!
Vileda Turbo Pedallı Set 10 Ayda Bozuldu ve Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor! 10 ay önce Trendyol üzerinden Vileda Turbo 2in1 Pedallı Temizlik Seti satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmamışken, yaklaşık 1 aydır pedal mekanizmasında ciddi bir sorun yaşıyorum; pedal boşa dönüyor ve suyu kesinlikle sıkmıyor. Ürünün yasal garanti süresi devam ettiği için yaklaşık 20 gün önce Vileda Türkiye müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumla ilgili mail adreslerine ([email protected]) faturamla birlikte başvuru yaptım. Ancak aradan geçen 20 güne rağmen ne maile bir dönüş alabildim ne de telefonla bir muhatap bulabildim. Markanın bu ilgisizliği ve satış sonrası desteğinin yetersizliği nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti kapsamında olan ürünümün incelenmesini, pedal/kova mekanizmasının ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Vileda Türkiye'den acil bir geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
Sayın Damla G., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri bilgi formu doldurarak veya adresine e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde adresi üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
757830
Sayın Damla G., Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Süreciniz olumlu ilerlemektedir en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Şikayetim hâlâ bir sonuca ulaşmadı, cevap aldım ama sadece göstermelik bir yanıt, sonuç istemiyorum ve bu durumu berbat buluyorum.
Sayın Damla G., Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Teknik aksaklıklardan yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mail adresinize dönüş sağlanmıştır. Bu süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sizin kadar kötü bir firma görmedim hayatımda 1 buçuk ay olacak buraya yazınca cevap veriyorsunuz göstermelik. 1 hafta oldu kovayı gönderdim ne bir bilgilendirme var ne aramaları açıyorsunuz meşgul çalıyor ama biz arayınca açılmıyor. 1 buçuk aydır size ulaşmaya çalışıyorum. Tamir garanti hiçbir şey istemiyorum para iadesi istiyorum 1 buçuk aydır insanları bu şekilde mağdur edemezsiniz!
