to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Mop Pedal Yayı Kırıldı, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi
09.02.2025 tarihinde Zırhlı’dan satın aldığım Vileda Turbo mop kovasının pedal yayı 13 Mayıs’ta kırıldı ve o günden beri ürünü hiç kullanamıyorum. Ürünü çok kısa süre ve normal şekilde kullanmama rağmen bu kadar çabuk arıza yapması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun yaşadıktan sonra önce Vileda müşteri hizmetlerine mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra ürünü aldığım Zırhlı mağazasına götürdüm, fakat mağaza çalışanları bu konuda bir şey yapamayacaklarını, doğrudan Vileda ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Hem ürünün bu kadar çabuk bozulması hem de iletişim kanallarından sonuç alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek bozuk olan Vileda Turbo mop kovasının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.
Sayın Kübra Y., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
