to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Mop Pedal Sorunu Çözülmedi Ve Müşteri Desteği Cevapsız
Vileda Turbo mop setini internet üzerinden satın aldım ve ürünle ilgili yaşadığım pedal sorunu bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. İlk kullanım döneminden sonra pedalda düzgün çalışmama sorunu başladı, sıkıntı yaşayınca ürünü servise gönderdim ve bana yeni bir kova gönderildi.
Ancak bir süre kullandıktan sonra yeni gelen kovada da pedalda aynı şekilde düzgün çalışmama sorunu tekrar ortaya çıktı. Yani sorun geçici olarak giderilmiş gibi görünse de, kısa süre sonra aynı problemle yeniden karşılaştım ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Elimde ürünle ilgili faturam mevcut. Günler önce Vileda müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaşarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne yazık ki hem ürün hem de müşteri iletişimi açısından hayal kırıklığı yaşıyorum.
Vileda’dan, bu pedal sorununa gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerektiği takdirde ürünün yeniden değerlendirilerek sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yüksel K., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
İstenen belgeler ektedir
Sayın Yüksel K., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Verilen maile belgeleri yolladım Lütfen kontrol ediniz.
Kovayı değişim için Kargo yapmamı istediler. Anlaşmalı kargolarına teslim ettim. 1 haftadan fazla süre oldu. Halen yeni kıvam gelmedi. Bir haber de yok.
2 Haziran da verdiğiniz cevapta olumlu sonuçlanmıştır dediniz. Şimdi inceleniyor diyorsunuz. 17 Mayıs ta süreç başlamıştı. Yarın 1 Temmuz. Siz dalga mı geçiyorsunuz bizimle. Halen kovamız gelmedi.
Sayın Yüksel K., Yaşanan karışıklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. YK Kargo kayıtlarımız kontrol edildiğinde, adınıza düzenlenmiş bir gönderi bilgisine ulaşılamamıştır. Gönderi farklı bir isimle yapıldıysa, kontrol sağlayabilmemiz adına ilgili isim bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Henüz gönderim yapılmadıysa, ürünü aşağıdaki bilgilerle Yurtiçi Kargo aracılığıyla karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Gönderi Bilgileri Kargo Firması: Yurtiçi Kargo Müşteri No: 211889044 Gönderim Şekli: Karşı Ödemeli Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme en kısa sürede gerçekleştirilerek süreç hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
