to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Mop Sapı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Vileda marka turbo mop setimi yaklaşık 6 aydır kullanıyordum. Ürünün sap kısmı, üst tarafından bir anda kırıldı ve bu nedenle ürünü artık sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sadece sap kısmında hasar olmasına rağmen tüm set işlevsiz hale geldi.
Ürünü Trendyol üzerinden yetkili bir satıcıdan satın aldım. Satıcıyla görüştüğümde, konuyla ilgili doğrudan marka ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vileda’ya hem mail attım hem de resmi internet sitelerindeki formu doldurarak beni aramalarını talep ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arayan ya da bilgi veren olmadı. Ayrıca telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı da bulunmuyor.
Garanti kapsamında olan bu ürün için, kırılan parça sadece sap olduğu için benden ekstra bir ücret talep edilmeden yeni bir sap gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Berra Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Telefon hattımız bulunmakta ve sadece bilgilendirme amaçlı bulunmaktadır. Dönüşlerimiz mail yoluyla verilmektedir. Talepleri aldığımız tek mail hattımız bulunmaktadır. Gerekli işlemleri yaptıysanız sonraki süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
5 hafta oldu dönüş falan yok Tüketici Hakları'na başvuracağım insanlardan bu kadar para alırken iyi ama ürünün arkasında durmanız sıfır bir daha asla alışveriş yapmayacağım markanızdan
