to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Vileda Seti Sert Sıkıyor Ve Gürültülü Çalışıyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Ankara Eryaman’daki Yunus Market şubesinden yaklaşık 3 ay önce fişli olarak Turbo Vileda set satın aldım. Ürünü ilk 10 gün boyunca normal şekilde, sorunsuz olarak kullandım. Ancak 10. Günden sonra sıkma işlemi sırasında sertleşme ve rahatsız edici bir ses çıkma sorunu başladı.
Aynı üründen kızımda da bulunduğu için aradaki farkı net şekilde görebiliyorum. Kızımın ürünü akıcı, sessiz ve konforlu çalışırken benim aldığım ürün hem çok sert sıkıyor hem de yüksek sesle çalışıyor. Bu durum hem kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor hem de ürünün arızalı olduğunu düşündürüyor.
Ürünü aldığım markete gittiğimde, ürün arızası ile ilgili Vileda firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vileda’ya iki kez mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Maille ulaştığım müşteri hizmetlerinden hiçbir yanıt alamamak, yaşadığım ürün kaynaklı sorunun üzerine ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte tarafıma herhangi bir talep ya da kayıt numarası da iletilmedi.
Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle, 2.000 TL ödediğim ürün bedelinin iadesini ya da ürünün sorunsuz ve aynı model bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fişim ve garanti belgem mevcut, istenmesi halinde ibraz edebilirim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Mart ayının başında Ankara Eryaman Yunus Market’ten yaklaşık 1.999 TL ödeyerek Vileda Turbo set satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra kovadan ciddi anlamda rahatsız edici bir ses gelmeye başladı, öyle ki sıkma yaparken çıkan sesi alt kattaki komşum bile duyuyor.
Bu sorun üzerine daha önce firmanıza mail yoluyla ulaşıp şikayet dilekçesi ile birlikte videomu gönderdim. Şikayetimi kabul ettiniz, kovayı incelemek üzere istediniz ve bozuk olduğu için yenisini gönderdiniz. Ancak yeni gönderdiğiniz kovada da aynı şekilde ses sorunu devam ediyor ve ben aynı üründe çok kısa süre içinde iki kez aynı problemi yaşamış durumdayım.
Artık üçüncü kez mağdur olmak istemiyorum. Bu ses sorununu kalıcı olarak çözecek, beni tekrar uğraştırmayacak net ve tatmin edici bir çözüm sunmanızı, gerekirse ürünün ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesini veya aynı sorunu yaşamaya devam edeceksem ürün bedeli olan 1.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin B., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri bilgi formu doldurarak veya e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
[email protected] bu adresinize mail yolladım 5 gün önce
Bakın size mail yolladım vileda.com'dan yazdım
Beni çözümsüz bırakıyorsunuz lütfen diyorum dönüş yapın
Talep numarası diye bir ibare yok
Talep numarası yollayın demişsiniz yok ki
Bana verdiğin mail adresine gir bak yazdım 6 dilekçe
Sayın Yasemin B., Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mailiniz bize ulaşmıştır talep numaranız 763203 oluşturulmuştur. Mailinize dönüş yapılmıştır, sizden gelen dönüş ile süreç ilerleyecektir. Vileda Turbo ürününüz garanti kapsamında olup üretim kaynaklı sorunlarda değişim desteği verebilmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ben yasemin ballı şikayetim var sitesinden ve normal mail yolundan size haziran 2026 da ulaştım sizden Vileda turbo aldım mart 2026 da 2000 TL'ye zaten Haziran ayındaki yazışmalarım sizde kayıtlıdır bakın benim şikayetim üzerine Vileda kovamı istediniz incelediniz ve yenisi gönderdiniz ancak yeni kovanızda bir buçuk ay sonra aynı şikayeti yaptı sesli çalışmaya başladı şu an ki mağduriyetimin acilen ya ücret iadesi ile ya da bir daha mağdur olmayacağım bir ürünle değişimini istiyorum yoksa yasal mercilere taşıyacağım bu olayı ben emekli aylığı ile geçinen bir insanin sadece saglik acısından daha konforlu olsun diye bulup buluşturup bu kadar yüksek miktara aldığım bu ürününüzle yaşadığım sorun çok can sıkıcı
