to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Vileda Seti Sert Sıkıyor Ve Gürültülü Çalışıyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Ankara Eryaman’daki Yunus Market şubesinden yaklaşık 3 ay önce fişli olarak Turbo Vileda set satın aldım. Ürünü ilk 10 gün boyunca normal şekilde, sorunsuz olarak kullandım. Ancak 10. Günden sonra sıkma işlemi sırasında sertleşme ve rahatsız edici bir ses çıkma sorunu başladı.
Aynı üründen kızımda da bulunduğu için aradaki farkı net şekilde görebiliyorum. Kızımın ürünü akıcı, sessiz ve konforlu çalışırken benim aldığım ürün hem çok sert sıkıyor hem de yüksek sesle çalışıyor. Bu durum hem kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor hem de ürünün arızalı olduğunu düşündürüyor.
Ürünü aldığım markete gittiğimde, ürün arızası ile ilgili Vileda firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vileda’ya iki kez mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Maille ulaştığım müşteri hizmetlerinden hiçbir yanıt alamamak, yaşadığım ürün kaynaklı sorunun üzerine ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte tarafıma herhangi bir talep ya da kayıt numarası da iletilmedi.
Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle, 2.000 TL ödediğim ürün bedelinin iadesini ya da ürünün sorunsuz ve aynı model bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fişim ve garanti belgem mevcut, istenmesi halinde ibraz edebilirim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Eryaman’daki Yunus Market şubesinden fişli olarak Vileda Turbo set satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay önce aldım ve ilk 10 gün boyunca normal şekilde, sorunsuz olarak kullandım. Ancak 10. Günden sonra sıkma işlemi sırasında sertleşme ve rahatsız edici bir ses çıkma sorunu başladı ve bu sorun 3 aydır devam ediyor.
Aynı üründen kızımda da bulunduğu için aradaki farkı net bir şekilde görebiliyorum. Kızımın ürünü akıcı, sessiz ve konforlu çalışırken benim aldığım ürün hem çok sert sıkıyor hem de yüksek sesle çalışıyor. Bu durum hem kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor hem de ürünün arızalı olduğunu düşündürüyor.
Sorun üzerine ürünü aldığım markete gittiğimde, ürün arızası ile ilgili Vileda firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vileda’ya 5 gün önce iki kez mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mail yoluyla ulaştığım müşteri hizmetlerinden hiçbir yanıt alamamak, yaşadığım ürün kaynaklı sorunun üzerine ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte tarafıma herhangi bir talep ya da kayıt numarası da iletilmedi.
Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürün bedelinin iadesini ya da ürünün sorunsuz ve aynı model bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fişim ve garanti belgem mevcut, istenmesi halinde ibraz edebilirim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Yasemin B., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri bilgi formu doldurarak veya e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
[email protected] bu adresinize mail yolladım 5 gün önce
Bakın size mail yolladım vileda.com'dan yazdım
Beni çözümsüz bırakıyorsunuz lütfen diyorum dönüş yapın
Talep numarası diye bir ibare yok
Talep numarası yollayın demişsiniz yok ki
Bana verdiğin mail adresine gir bak yazdım 6 dilekçe
Sayın Yasemin B., Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mailiniz bize ulaşmıştır talep numaranız 763203 oluşturulmuştur. Mailinize dönüş yapılmıştır, sizden gelen dönüş ile süreç ilerleyecektir. Vileda Turbo ürününüz garanti kapsamında olup üretim kaynaklı sorunlarda değişim desteği verebilmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
