to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Pedallı Mop Sıkma Arızası Ve Garanti Sürecinde Yanıt Alamama
Ocak 2026 tarihinde Malatya’da Anpa Gross mağazasından Vileda Turbo Sistem pedallı mop seti satın aldım. Ürünü ilk aldığımızda sorunsuz çalışıyordu ancak 26.01.2026 tarihinden itibaren, yani yaklaşık 3–4 hafta geçmeden pedala basmamıza rağmen suyu yeterince sıkmamaya ve mop bezini oldukça ıslak bırakmaya başladı. Ürün çok yeni olmasına, herhangi bir paslanma ya da aşırı kullanım olmamasına rağmen böyle bir arıza yaşamak bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Vileda’nın kendi internet sitesi üzerinden firmaya yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı şekilde müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, telefonda uzun süre bekletildim ve her seferinde telefon yüzüme kapandı, hiçbir muhatap bulamadım. Ürünü aldığım market zincirinin müşteri temsilcileri, Vileda yetkili servis ile görüşmem gerektiğini söyledi ancak firmaya ulaşamadığım için herhangi bir kayıt dahi açılamadı.
Ürünü alalı üç ay olmasına rağmen, bu sebeplerle doğru düzgün kullanamıyoruz. Anpa Gross tarafı alışveriş fişinin yeterli olduğunu belirttiği için, fişim de elimde mevcutken ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızasının tespit edilerek giderilmesini ve mümkünse değişim ya da tamir yoluyla mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Esenay G., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
