Vileda Turbo Ürünün Hızlı Arızalanması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Yaklaşık üç ay önce İstanbul Avcılar’da bir süpermarketten Vileda Turbo aldım. Ürünü alırken 3 yıl garantili olduğu özellikle söylendi ve piyasadaki muadillerine göre yaklaşık dört kat daha pahalı olmasına rağmen kaliteli olacağını düşünerek tercih ettim. Ancak ürün daha iki ay dolmadan arıza yaptı; ayak pedalı kaçırıyor, dönmüyor ve sıkma işlemini yerine getirmiyor.

Sorun yaşayınca Vileda’ya ulaşmak istedim fakat telefonla kimseye ulaşamadım, müşteri hizmetleri aradığımda mail atmam gerektiğini söyleyip telefonu kapattı. İstenilen şekilde fiş ve garantiyle ilgili belgeleri mail yoluyla gönderdim, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arızayla ilgili bilgilendirme yapıldı ne de ürünün tamiri veya değişimi konusunda herhangi bir çözüm sunuldu. Üstüne bir de tekrar mail atarak durumu sordum, ona da cevap verilmedi.

Piyasadaki pek çok ürüne göre çok daha pahalı bir ürün almama rağmen hem bu kadar kısa sürede bozulması hem de firma tarafından tamamen görmezden gelinmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün garanti kapsamında incelenerek tamir edilmesini ya da mümkünse yenisi ile değişimini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.