to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Mop Setinde Sıkma Mekanizması Çalışmıyor
Vileda Turbo mop setini yaklaşık 6 ay önce, 2 yıl garantisi olduğuna ve Vileda markasına duyduğum güvene dayanarak satın aldım. İlk zamanlar sorun yaşamazken, bir süredir ürünü kullanırken ciddi bir problemle karşılaşmaktayım. Kovadaki sıkma mekanizmasına bastığımda sistem normal şekilde dönüyor, ancak mop başlığını yerleştirip döndürdüğümde mop sıkılmıyor ve suyunu yeterince bırakmıyor.
Mekanizmanın dönüyor olmasına rağmen mopu sıkmaması hem temizlik performansını düşürüyor hem de ürünü amacına uygun kullanamamama neden oluyor. 2 yıl garantisi olan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Vileda Turbo mop setimin, garanti kapsamında incelenerek onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda hızlı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7–8 ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım Vileda Turbo ürünümün pedalı artık sıkma işlemini yapmıyor. En az iki üç haftadır ürünü bu nedenle kullanamıyorum, öylece duruyor. Ürünü alırken 3 yıl garanti verilmesine rağmen, bu garanti sürecinin arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu sorunla ilgili yazmıştım, herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı. Vileda müşteri hizmetlerini aradığımda ise şu anda hizmet veremediklerini söylediler ve yine bir çözüm sunulmadı. Üründe kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir işlem yapmadım, buna rağmen 3 yıl garantisi olan bir ürünü bir yıl bile kullanamadan kenara kaldırmak zorunda kalıyorum.
Hem garanti verilmesi hem de sonrasında bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, arızasının giderilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle tarafıma mutlaka olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmasını, buna göre bu markadan alışverişe devam edip etmeme konusunda net bir karar verebilmeyi istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma açık ve net bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Mujde T. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Ürün ile ilgili ne yapmayı düşünüyorsunuz merak ediyorum böyle bir saçmalık olamaz müşteri hizmetlerinize ulaşılamıyor bir çözüm yok para mı iade edin madem başka bir ürün alayım yani kusura bakmayın paramı çöpe atmış olammaı kabul etmemi beklemeyin
