Trendyol'da Garanti Kapsamında Arızalı Temizlik Seti Ve Uzayan Servis Süreci

Trendyol üzerinden Dekostar satıcısından Vileda Turbo pedallı temizlik seti aldım. Ürünü 17 Ocak’ta teslim aldım ve sadece banyo duvarlarını silmek için, çok sık olmayan aralıklarla kullandım. Birkaç kullanımdan sonra pedallı sıkma mekanizması çalışmamaya, paspası sıkmamaya başladı.

Durumu Trendyol’a bildirdim ve servise yönlendirildim. Benden fatura istendi, Trendyol’dan faturayı alıp gönderdim. Ardından bana mail geldi ve kovayı kargolamam istendi. Ben de gelen kargo kodunu kullanarak kovayı, sapını, faturayı ve şikayetimi yazarak kutulayıp kargoya verdim. Ürünü yaklaşık 10 gün önce göndermeme rağmen dün tekrar mail atılıp servise kabulü için fiş veya fatura istendi. Aynı belgeleri daha önce paylaşmış olmama rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

Aldığım sitede ürünün 3 yıl garantili olduğu yazmasına rağmen, ilk arızada bu kadar uğraştırılmak beni çok yordu. Ellerimde sinir sıkışması olduğu için bu ürünü özellikle banyo duvarları için almıştım, evimde zaten farklı temizlik cihazlarım var ve kovayı çok yoğun kullanmıyorum. Buna rağmen bu sorunla karşılaşmam ve aylarca çözüm bulamamam kabul edilebilir değil.

Trendyol ve ilgili servis tarafından, 10880487917 numaralı siparişime ait Vileda Turbo pedallı temizlik setimin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir uğraştığım bu süreçte artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.