to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Vileda Turbo Seti Reddi Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden 10.11.2025 tarihinde, sipariş numarası 10678974662 olan, 3 yıl garantili olarak satılan Vileda Turbo pedallı temizlik setini 1.547,52 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık üç ay kullandıktan sonra sap kısmı, pedal ve kovanın birleştiği yerden içeri doğru çökmeye başladı ve kovaya bastırıldığında içe göçme sorunu ortaya çıktı. Bu nedenle ürün, mob suyunu tam anlamıyla sıkmamaya başladı ve işlevini yerine getiremez hâle geldi.
Ürün 3 yıl garantili olduğu için garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim; ancak satıcı firma, “kullanılmış ürünü kabul edemeyiz” diyerek ürünü garantiye almayı reddetti. Trendyol ve satıcıya defalarca e‑posta göndermemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün hâlâ garanti süresi içerisinde olmasına rağmen yaşadığım bu sorun için, ürün bedeli olan 1.547,52 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Haluk A., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
