to read complaints and reviews, or file yours.Mopa Su Sıkma İşlevi Çalışmıyor Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
Hepsiburada üzerinden Mepa Gross satıcısından Vileda Turbo 2in1 isimli mop’u 30 Ağustos’ta 1.879,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ekim ayında kullanmaya başladım ve ilk kullandığım andan itibaren yeterince sıkmadığını fark ettim, başta çok önemsemedim. Ancak zamanla mop hiç sıkmamaya başladı ve paspas sürekli aşırı ıslak kalıyor. Pedala basıyorum, pedal dönüyor ama suyu sıkma işlemini yapmıyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefondan kimseye ulaşamadım. Bulabildiğim bir e-posta adresine durumu anlatarak fatura ve ürünün fotoğraflarını gönderdim, buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Uzun süredir problemli olan ve doğru düzgün kullanamadığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün yenisiyle değişimini, bu mümkün değilse de ücret iadesini talep ediyorum.
Sayın Buse K., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
