Kusurlu Pedallı Temizlik Seti Ve Uzamayan Sopa İçin Tek Taraflı Değişim İsteği

Vileda Türkiye’den Kasım 2025’te satın aldığım Ultramax Turbo 2in1 pedallı temizlik setini kutusunu açar açmaz incelediğimde, kovasının pedalının bozuk olduğunu ve temizlik sopasının da uzamadığını gördüm. Yani ürün tarafıma en baştan kusurlu olarak gönderilmişti.

Yaşadığım bu sorun üzerine Vileda ile iletişime geçtiğimde, bu ürünün aslında garanti kapsamında olmadığını, ancak sadece kovanın değişimini bir defaya mahsus yapabileceklerini, sopanın ise uzamayan sapını kesinlikle işleme alamayacaklarını söylediler. Buna rağmen ben ürünü inceleme ve değişim için kargo ile gönderirken hem kovayı hem de sopayı ve ucunu birlikte gönderdim.

Firma inceleme sonrası sadece yeni bir kova göndererek, gönderdiğim sopayı ve ucunu bırakın değiştirmeyi, bana geri bile yollama gereği duymadı. Ayrıca b****@fhp-ww.com adresine attığım e-postalara da hiçbir şekilde yanıt alamıyorum, muhatap bulamıyorum. Kurumsal bir firmadan bu şekilde ilgisiz ve eksik bir dönüş almak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Değiştirilmediği gibi gönderdiğim kargodan tarafıma dahi iade edilmeyen kusurlu sopanın ve ucunun yenisiyle değiştirilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.