Garanti Kapsamındaki Temizlik Kovam Kargoda Kayboldu Ve Cevap Bekliyorum

Vileda’dan 24 Ocak 2025 tarihinde aldığım Vileda 2in1 Turbo pedallı temizlik kovasını yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra ürünün pedal kısmı paspası sıkmamaya başladı. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle Vileda ile mail yoluyla iletişime geçtim. Bana ilk etapta dönüş yapıp kusurlu ürünü kargo ile göndermemi istediler ve kargo için bir müşteri numarası verdiler.

8 Ağustos 2026 tarihinde ürünü kargoya verdim ve kargom 10–12 Ağustos tarihleri arasında Vileda’ya teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma adlarına herhangi bir kargo teslim alınmadığı söylendi. Ürünü gönderirken kutunun içine tüm iletişim bilgilerimi ve faturamı ekledim, ayrıca mailde soyadı değişikliği yaptığımı da özellikle belirttim.

Kargo teslim edilmiş olmasına rağmen hem ürünüm ortada yok hem de bu mailden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı. Garanti kapsamındaki ürünüm için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin onarım ya da ürün değişimi yoluyla en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.