Vileda Bozuk Kova İçin Cevapsız Ve Gecikmeli Değişim Süreci

Vileda Turbo Colors 2 in 1 temizlik seti aldım ve Kasım ayı sonunda kovasının pedalı çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 4 Aralık 2025 tarihinde Vileda ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana mail yoluyla dönüş yaptılar ve fatura istediler, ben de faturayı ilettim. Ancak her mailime yaklaşık 6 ila 10 gün arasında cevap verildiği için süreç çok uzadı.

Sonunda değişim için kovayı göndermemi istediler ve ben de 31.12.2025 tarihinde kovayı kendilerine yolladım. Yaklaşık 15 gün boyunca yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 16 Ocak’ta bana aynı ürünün ellerinde olmadığını, başka renk olsa kabul edip etmeyeceğimi sordular, ben de başka renk olabileceğini onayladım. Buna rağmen 21 Ocak’ta kovayı teslim alamadıklarını söyleyen bir mail aldım. Hemen dönüş yaparak ürünün kendilerine ulaştığını ve hatta bana renk onayı sunduklarını belirttim fakat bu mailime de herhangi bir yanıt alamadım.

26 Ocak’ta tekrar mail atarak sürecin akıbetini sordum, 2 Şubat’ta yine kovanın ellerine ulaşmadığını söyleyen aynı genel mesajı gönderdiler. Bugün tekrar mail atarak daha önce değişimi onayladıklarını hatırlattım ve ayrıca kovanın 2 Ocak’ta teslim edildiğini gösteren kargo takip görüntüsünü de ekledim. Buna da henüz bir cevap verilmedi. Telefonla da kesinlikle ulaşamıyorum. Garantili olarak sattıkları bir ürünle ilgili 4 Aralık’tan bu yana sonuç alamadım.

Talep numaram [706950] olup, bozuk olan ürünümün yerine çalışır durumda bir kovanın tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.