to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kırılan Vileda Spino Ultra Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Çeyizimiz için Aralık 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Vileda Spino Ultra ürünü satın aldık. Kendi evimize yeni yerleştiğimiz için ürünü ancak yakın zamanda ilk kez kullanmak üzere kutusundan çıkardık. Mop başlığı, kırmızı hazneye tam olarak yerleşmiyor ve yerine oturmuyor. Ayrıca, sapı dik konuma getirmek istediğimizde esneme payı bırakılmadığı için sap anında kırıldı ve ürünü sıfır, kutusundan çıktığı haliyle hiç kullanamadan çöpe atmak zorunda kaldık.
Ürünle ilgili olarak Vileda müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtiğimizde, ürünün garanti kapsamında olmadığını söyleyip sadece internet sitelerindeki yedek parça sayfasına yönlendirdiler. İlk kullanımda bu şekilde arızalanan ve baştan defolu olduğunu düşündüğüm bir ürün için çözüm sunulmaması beni fazlasıyla mağdur etti.
Fatura numaram dam2023000077548 olan bu alışverişimle ilgili olarak, kırılan sap parçasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve mopun hazneye oturmamasıyla ilgili sorunun da müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Samet S., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
