to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Vileda Turbo Kova Ve Garanti Sürecindeki Bilgi Eksikliği
Vileda Turbo basmalı kovayı aldıktan sonra daha üçüncü kullanımda pedal boşa basmaya ve su sıkmamaya başladı, bu yüzden ürünü tekrar kullanamadım. Üründe açık bir arıza olduğu için Vileda ile mail üzerinden iletişime geçtim ve garanti kapsamında olduğu tarafıma mail ile onaylandı.
Garanti onayının ardından sorunun kovadan kaynaklı olduğu, bu nedenle kovayı kendilerinin verdiği kargo numarasıyla göndermem istendi. Ben de söylenen şekilde ürünü kargo ile gönderdim ve kova 22 Ağustos tarihinde kendilerine teslim edildi. Ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne ürünle ilgili bir dönüş aldım ne de onarım, değişim ya da iade süreciyle ilgili net bir bilgi verildi.
Ürünün garanti kapsamında gerekli incelemesinin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve arızalı kovamın en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hem ürünsüz hem de belirsizlik içinde bırakılmaktan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şaka gibi inanamıyorum hala dönüş yok.
Sayın Yıldız A. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Mailden ilettiğiniz gönderici ismi kontrol edildikten sonra en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sabrınızı rica ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Yıldız A., Şikayeyvar talep numarası 36996622 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 10 gün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
