to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Turbo Model Pedal Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vileda markasına ait Vileda Turbo modelini 02.03.2026 tarihinde satın aldım ve ürünün 3 yıllık garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Ürünü aldığım ilk zamanlarda pedalda ara ara tutukluk oluyordu, son 2 aydır ise pedal tamamen basılı kalıyor ve bu nedenle püskül sıkma işlevi çalışmıyor. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.
Sorunla ilgili destek almak için Vileda müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara cevap veren kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri mail hattına defalarca yazdım, yaklaşık iki haftada bir yalnızca “şikayetinizi bizimle paylaşın” şeklinde otomatik bir mail geliyor, fakat yaşadığım arızaya dair hiçbir dönüş yapılmıyor, çözüm sunulmuyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu süreçten ve üründen son derece memnuniyetsizim. Vileda Turbo modelini bir daha asla satın almak istemiyorum, evime dahi sokmak istemiyorum. Bu nedenle arızalı ürünüm için garanti kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Dilay A., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına, bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
(Kayıt 761714) kayıt numaram bu ve paylaştığım görselde fatura fiş mevcut. Ben ürünün değişimini değil iadesini talep ediyorum lütfen en kısa sürede tarafıma dönüş yapın çok mağdur edildim.
Hala bir dönüş sağlanmadı, neredeyse 1 aydır iletişim bekliyorum. Böyle prestij sahibi bir markanın ilgisizliği oldukça korkunç maalesef. Bir daha bu markayı asla ama asla tercih etmeyeceğim, hala bir geri dönüş sağlamadılar.
Sayın Dilay A., Şikayeyvar talep numarası 36396951 olan sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Yeni ürün değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 10 gün içerisinde ürün tedarik edilip adresinize gönderim sağlanacaktır. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
Banada halen dönüş yapılmadı