Vileda Turbo Kovamda Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

2026 yılı Mart ayında bir marketten sadece kovası olan Vileda Turbo ürününü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kovanın pedalı basmamaya ve sıkma görevini yerine getirmemeye başladı. Bunun üzerine mail yoluyla Vileda Türkiye ile iletişime geçtim ve onların isteği üzerine hasarlı kovayı kargo ile kendilerine gönderdim. 608880016971 numaralı Yurtiçi Kargo gönderisi 14 Ağustos Cuma günü şirket tarafından teslim alındı.

Ürün teslim alınmasına rağmen yaklaşık 3 haftadır tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hamileyim ve temizlik yapmam kısıtlı olduğu için bu ürün benim için önemli, yerleri elimle silemeyecek durumdayım. En azından süreçle ilgili bir mail ya da telefonla bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “şirketimiz kapalıdır” cevabını alıyorum ve bu nedenle ne yapacağımı, nasıl bilgi alacağımı bilemiyorum.

Hasarlı kovamın durumuyla ilgili acilen bilgilendirilmek, ürünümün tamir, değişim ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarının daha ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.