to read complaints and reviews, or file yours.Pedallı Vileda Ürününde Sıkma Mekanizması Arızası Ve Garanti İletişim Sorunu
Aralık ayında Vileda pedallı ürünü online olarak Amazon üzerinden satın aldım. İlk 2 ay boyunca üründen oldukça memnundum ancak yaklaşık 2 ayın sonunda kovadaki sepetin boşa döndüğünü ve pedala bastığım halde sıkma işlemini yapmadığını fark ettim. Şu an ürünün sıkma mekanizması çalışmıyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Bunun üzerine Vileda’nın resmi sayfasına e-posta ile ulaşıp durumu anlattım. Bana ürünün garanti kapsamında değerlendirileceği söylendi ancak bu cevaptan sonra firma ile bir daha hiçbir şekilde iletişim sağlayamadım, ne geri dönüş aldım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Ben, garanti belgem de mevcut olan bu ürün için yalnızca kovasının yenisiyle değiştirilmesini ya da mevcut sorunun giderilmesi için gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü severek kullanıyordum, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ürün için bana garanti kapsamın da değerlendirme yapılması için ürünün gönderimini isteyen bir mail gönderdiler yarın kargolama yapacağım umarım en kısa süre de sorunun çözümü için tekrar dönüş sağlanır
Ürünün sıkma mekanizmasını kendim tamir ettim, şu an sorunsuz çalışıyor. İleride sorun çıkarsa garantiye göndereceğim. Vileda’nın marka itibarı güzel ama garanti sürecindeki iletişim ve destek çok verimsiz.
Sayın Arzu H., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
