Viessmann Kombisinde Tekrar Eden Kart Arızası Ve Parça Stok Eksikliği

07.01.2026 tarihinde Viessmann Vitodens Classic 25 KW kombi satın aldım ve cihaz Şubat 2026 içerisinde devreye alındı. Nisan 2026 ayında tuş takımında sorun fark ettik ve servis, tuş takımına bağlı kartı değiştirerek işlem yaptı. Biz bu adrese 1 Mayıs’ta taşındık ve kombiyi de Mayıs ayının ilk haftasından itibaren aktif olarak kullanmaya başladık.

Sadece 5 aylık kullanım süresinde bu kez daha ciddi bir arıza olarak f06 hata kodu (ateşleme sistemi arızası) almaya başladık. Servis bu defa anakartın değişmesi gerektiğini söyledi, ancak kartın stokta olmadığını, 17 Kasım’da Türkiye’ye geleceğini belirttiler. Şu an hem sıcak su hem de ısınma olmadan, havaların soğuduğu bir dönemde yaklaşık 20 gün bu şekilde beklemem isteniyor.

Kombiyi İstanbul Sancaktepe’de bulunan elvan inşaat Müh. San. Tic. Ltd. Şti. Firmasından, Battalgazi Caddesi No:10, Osmangazi Mahallesi adresindeki bayiden satın aldım. Sorunu satın aldığım firmadaki yetkili kişiye ilettiğimde merkez ile görüşeceğini söyledi, ancak daha sonra aramalarıma cevap vermedi ve sadece bir SMS ile geri dönüş yaptı. Servis tarafında ise Kartal Çavuşoğlu Mahallesi, Spor Caddesi, Dağ Sokak No:11/A adresinde bulunan Uğur Teknik yetkili servise ulaştım; telefonda müşteri hizmetlerindeki görevli, parça stokta olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını, 17 Kasım’da parça ülkeye geleceğini ve bu süreyi beklemek zorunda olduğumu söyledi. Satıcı firma da yetkili servis de yaşadığım bu ciddi sorunda yeterli ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı göstermedi.

Yeni üretilen bir modelin bu kadar kısa sürede iki kez kart arızası vermesi ve buna rağmen yedek parçanın stokta bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Markaya güvenerek aldığımız kombi yüzünden İstanbul Kartal’da ciddi mağduriyet yaşıyoruz. En ivedi hangi çözüm mümkünse, onu talep ediyorum. Geçici kart takılması, geçici cihaz verilmesi veya benzer bir acil çözümle, bu bekleme süresinde sıcak su ve ısınma ihtiyacımın hemen karşılanmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve satış sonrası hizmetler konusundaki haklarımı kullanmak istiyorum. Sürekli arıza veren ve parçası tedarik edilemeyen bu cihazla mağdur edilmemek, ayıplı mal hükümleri çerçevesinde derhal çözüm üretilmesi ve gerekirse ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Satıcı ve yetkili servisin, yasal sorumlulukları gereği bu soruna ivedilikle çözüm bulmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.