to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Kombi Termostat Özelliği Hayal Kırıklığı
Aydında bir bayiden kablosuz oda termostatı kampanyalı Viessmann marka kombi aldım. Alırken Viessmann marka ve kalitesine güvenerek aldım. İlgileniyorlar malının arkasındalar düşüncesi ile aldım. Yetkili servis kombi için evimize geldiğinde kablosuz oda termostatını getirdi. Montaj yaptı. Oda termostatı ile ilgili bilgilendirme yaptı ancak kombinin çalışma zamanı ayarlaması ile ilgili bilgi vermedi. Benim de aklıma sormak gelmedi. Dün oda termostatına zaman ayarlama özelliği var mı diye baktım. Bulamadım. Kombiyi montaj yapan servis personelini aradım bu özelliğin olmadığını söyledi. Viessmann müşteri hizmetlerini aradım. Değişim konusunda bir şey yapamayacağını söyledi. Israrla geniş geniş anlattım. Kayıtlarda mevcuttur. Net bir şekilde değiştirilmesini talep ettiğimi söyledim ve konuşmayı sonlandırdım. Bu konuda Viessmann yetkilisinden talebimin karşılanmasını (zaman ayarlı oda termostatı) rica ederek talep ediyorum. İyi çalışmalar.
Gelişme
Aydında bir bayiden kablosuz oda termostatı kampanyalı Viessmann marka kombi aldım. Alırken Viessmann marka ve kalitesine güvenerek aldım. İlgileniyorlar malının arkasındalar düşüncesi ile aldım. Yetkili servis kombi için evimize geldiğinde kablosuz oda termostatını getirip taktı. Ancak sonradan fark ettim ki termostat zaman ayarlı değilmiş. Yetkili servisi aradım yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Kampanyada termostatın özelliği ile ilgili bilgi yer almıyordu. Bu konudaki dileklerimi 11 Kasım 2024 te şikayet var üzerinden yazdım ancak bana dönüş olmadı. Daha önce de kiracı iken Viessmann kombi kullandım o zamanlar Viessmann yetkileri müşteri memnuniyeti ile ilgili arayıp durum değerlendirmesi yapıyorlardı. Buna dayanarak güvenli diye yine tercihimi Viessmann dan yana kullandım. Sadece kombi değil aynı tarihlerde bir de 18000 BTU luk klima da aldım ama maalesef ne kombi ne de klima için müşteri hizmetlerinden durum değerlendirilmesi için aranmadım. Kısacası üzüldüm. Kombi termostatımın değiştirilmesini yazdım kendim müşteri hizmetlerini aradım net cevap verecek bir şey demediler aradan epey bir zaman geçti halen de geri dönüş yapmadılar. Gerekirse aradaki farkı vereyim ama daha önce kullandığım ve alışkanlığım olan zaman ayarlı termostattan istediğimi belirtmek istiyorum. Umarım Viessmann kendine yakışanı yapar. Talebimin karşılanmasını diliyorum.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
İki gün önce Viessmann dan beni aramışlar telefon sesini duymadım arayan numarayı sonra aradım müşteri temsilcisi telefonu açtı. Viessmann ın beni aradığını söyledim. Konuyu anlattım. Sisteme baktı. Ne için aradığınız yazmıyor dedi. Ne güzel sevinmiştim. Durumum için tekrar aranmayı beklediğimi söyledim ama maalesef 2 gün geçmesine rağmen arayan yok. Viessmann dan 1 klima ve kombi almıştım. Karşılığı bu olmamalı diye düşünüyorum. İyi çalışmalar.
Sayın müşterimiz; Öncelikle başınıza gelen olay için üzgünüz. Kayıtlı numaranızdan sizlere ulaşamadık. Bizlere ulaşabilirsiniz. Cihazınızda ki arızanın ve mağduriyetin giderilmesi için elimizden gelen desteği vereceğiz. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Evet 1 kez arandım o esnada telefona yetişemedim. Daha sonra ben aradım durumu açıkladım. Not aldıklarını ve size dönüş yapılacaktır denildi ama bir daha aranmadım. Ben aradığımda net bir cevap alamadım. Viessmann ın araması bekliyorum. Yine de arayacağım. Önceki gibi olacağını düşünüyorum. İyi çalışmalar.
