Viessmann Isı Osmaniye'de Sıfır Kombi Fan Arızası Ve Tek Parça Değişimi Teklifi

Osmaniye merkezde Viessmann Classic marka sıfır kombi ve peteklerle birlikte komple tesisat yaptırdım. Ürün ve işçilik için toplam yaklaşık 150.000 TL’yi peşin olarak ödedim. 22 Ekim’de aldığım kombi için 29 Ekim günü yetkili teknik servis kurulum sonrası ilk çalıştırma için geldi ancak kombiyi bir türlü çalıştıramadı.

Servis görevlisi, sıfır aldığım kombinin fanının arızalı olduğunu, bu nedenle kombinin çalışmadığını ve parça değişimi yapacaklarını sözlü olarak söyledi. Ben ise sıfır aldığım bir üründe parça değişimi kabul etmediğimi, ayıplı olan bu kombinin değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir arıza formu veya yazılı belge düzenlemeden adresten ayrıldılar.

Daha sonra iki kez 444 90 92 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen sadece bir kez geri dönüş yapıldı ve arayan kişi de ürün değişimi kesinlikle yapılmayacağını, sadece fan parçasını değiştireceklerini söyledi. Ben bu çözümü kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne Viessmann’dan ne de Yıldız Teknik Servis’ten herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda evde çoluk çocuk kombi hiç çalışmadığı için günlerdir mağdur durumdayız ve sıfır ürün için bu kadar para ödemiş olmama rağmen kimse sorumluluk almıyor. Sıfır diye satılan bir kombinin daha ilk çalıştırmada fan arızası vermesini ve çözüm olarak sadece parça değişimi dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu kombinin derhal yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.