Garanti Bitmeden Kombi Bakımı İçin Randevu Yanıtı Gelmedi

Yeni taşındığım evde bulunan kombi sistemi Viessmann marka. Eve ilk taşındığım dönemde, garanti süresi dolmadan önce bakımının yapılması için 444 90 92 numaralı çağrı merkezini arayarak randevu talebinde bulundum. Yaklaşık bir aydır defalarca kez aramama ve her seferinde randevu kaydı oluşturulmasına rağmen, hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Her aradığımda kaydın alındığı, yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de randevu tarihi verildi. Son olarak durumu özellikle belirtmek için tekrar aradığımda da görüşmeyi “randevu için sizi arayacağız” diyerek geçiştirdiler ve yine kimse aramadı.

Şu anda garanti süremizin bitmesine yaklaşık iki haftalık bir süre kaldı ve bu ilgisizlik nedeniyle, sanki özellikle garanti bitimini bekliyorlarmış gibi bir izlenim oluştu. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız edici hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım.

Siirt’teki adresimde bulunan kombime garanti süresi dolmadan acilen bakım randevusu oluşturulmasını, tarafıma net bir tarih verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.