to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Connect Erişim Sorunu Ve Yetersiz Destek
Viessmann Connect kombim var. Zamanında normalinden fazla para vererek mobil erişim yapabileceğim bu kombiyi almıştım. 3 senedir kullanıyorum. Vicare programı üzerinden erişim yaparak gerektiğinde evde olmadığımda kapatıp eve gelmeden önce açıyorum. Bu özellik çok işimi görüyor. 4 gün önce akşam program sistemi tanımadı, yeniden giriş yapmamı ve yeniden cihaz tanımı yapmamı istedi. Ancak yeniden cihaz tanıtımı yapmak istediğimde 'bu cihaz kayıtlı' diyor ve işlemi devam ettirmiyor. Artık Vicare ile cihaza ulaşamıyorum. Viessmann teknik hizmete ulaştığımda ise bana ayarları eksik yapmışsınızdır gibi konuşmalar yapıldı. Arkadaşa, 'program yeniden tanım yap diyor ve ilerlemiyor, cihaz tanımlı diyor ama cihaza da bağlanmıyor' dediğimde en sonunda 'mail atın' dedi. Mail attım, sonrasında aradığımda şimdi de telefonlara çıkmıyor. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş, teknik birimdeki ilgili telefonlara çıkmayınca kendisi yeniden talep açtı ama halen dönüş yok. Yani bu kadar basit bir problemi bile çözemeyen bir firma ile uğraşıyoruz. Seri numara isteyecekler eğer burayı okurlarsa görsele ekledim. Diğer ekranlarla.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en geç 2 iş günü içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş. 4449092
Bugün aradılar ve cihaz tanımı kendi taraflarında silince ben yeniden tanıtabildim ve problem düzeldi. İlk gün bu işlemi yapsak buralara gelmez aynı gün çözülürdü konu ama ilgili için yinede teşekkürler. Memnun oldum bu kadar hızlı dönüşlerine.
Teşekkürler.
