to read complaints and reviews, or file yours.Soğukta Servis Bekleyişi YKS Hazırlığını Zorluyor
Aydın Nazilli İsabeyli’deki evimizde Viessmann kombi/doğalgaz için servis bekliyoruz. Doğalgazımız pazartesi günü açıldı, tüp açık olduğu için “bugün veya yarın gelip açılışını yapacağız” denildi ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen gelen giden olmadı.
Soğuk havada evde ısınamıyoruz, oğlum YKS’ye hazırlanıyor ve ev buz gibi olduğu için sık sık hasta oluyor, ders çalışmakta zorlanıyor. Bu süreçte Viessmann tarafıyla ayrıca görüşme sağlayamadık, herhangi bir açıklama da yapılmadı.
Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, acilen ekip yönlendirilerek kombinin/devreye alma işleminin yapılmasını ve yaşadığımız bu gecikmenin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Viessmann doğalgaz kombi açılışı için pazartesi günü Aydın Nazilli İsabeyli bölgesine hizmet veren yetkili servisten randevu oluşturdum ve o günden bu yana 4–5 gündür herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süre içinde defalarca aramamıza rağmen her seferinde oyalayıcı, net olmayan ve olumsuz cevaplar aldık. Normalde bugün için özellikle servis geleceği söylenmesine rağmen, tüm gün evde beklememize karşın kimse gelmedi.
Akşam saat 21.00 civarında ekip gelmiş, biz ise 1–2 dakika ile kapıyı kaçırmışız. Buna rağmen servis görevlisi babama sert bir üslupla “ben uzaklaştım, gelemem artık” demiş ve en erken 2–3 güne gelebileceğini söylemiş. Üstelik aranması gereken kişi ben olmama rağmen, sadece babam aranmış, kendisi hastanede çalıştığı için telefona cevap verememiş, beni ise bir kez bile aramadılar. Bu sürecin tamamen servis kaynaklı bir ihmal ve saygısız yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Şu anda evde 4–5 gündür ısınma yok ve kış gününde gerçekten mağdur durumdayız. Sabah bir kez, akşam da bir kez olmak üzere müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen “muhtemelen pazartesiye kalır” şeklinde, çözüm üretmeyen bir cevap aldım. Cumartesi için acil servis talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yaşadığım mağduriyet kesinlikle dikkate alınmadı.
Viessmann’ı tercih ettiğimize açıkçası pişman olduk. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, en geç cumartesi günü için tarafıma servis yönlendirilmesini ve 0535 *** ** 33 numaralı telefon numaramdan aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler
