Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamıyorum

11 Ekim’de Viessmann müşteri hizmetlerini arayarak, garantisi devam eden kombimin arızalandığını bildirdim. Müşteri hizmetleri, yetkili servisin beni arayarak tamirat için randevu oluşturacağını söyledi. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş almadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca (3-4 kez) tekrar aramama rağmen halen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Malatya Battalgazi’deki evimizde kombiden su sızdığı için hem sıcak suyu hem de normal suyu kullanamıyoruz ve soğuk havalarda mağduriyet yaşıyoruz. Kombi birkaç haftadır kapalıydı, eve döndüğümüzde çalıştırınca birden her yerinden su sızmaya başladı. Bu arıza ilk kez oldu ve cihazım hâlâ garanti kapsamında.

Garanti süresi devam eden cihazım için bir an önce randevu oluşturulmasını ve yetkili servisin acilen gelerek arızayı gidermesini talep ediyorum.