Garanti Dışı Hortum Değişimi İçin 6.000 TL Ücret Kabul Edilemez

Viessmann marka Trend 25 kW kombim yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Geçtiğimiz günlerde kombideki 2 adet eşanjör hortumu çatlayarak su damlatmaya başladı ve Nevşehir merkezdeki Viessmann yetkili servislerinden Üstünel Isıtma Soğutma’yı çağırdım. Gelen servis sadece bu iki hortumu değiştirdi ve parça bedeli olarak 5.000 TL, ayrıca 1.000 TL servis ücreti alarak toplamda 6.000 TL tahsil etti.

Kombinin garanti süresi 2 yıl olduğu için garanti kapsamında olmadığı söylendi; ancak yalnızca iki hortum değişimi için bu kadar fahiş bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Bu hortumların kronik bir arıza olduğunu, bu bedelin kullanıcıya değil firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu Viessmann genel merkeze telefonla ilettim, talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler; fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesi, özellikle de bu işlem için ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.