Viennelife'de Poliçe İptalinde Keyfi Kesinti Ve İade Tutarının Değişmesi

Viennelife üzerinden yaptırmış olduğum hayat sigortası poliçemde yaklaşık 4.000 dolar civarında birikimim oluşmuştu. Aynı dönemde Allianz ve Fiba gibi şirketlerde de benzer ürünlerim vardı ve iptal etmek istediğimde bu firmalar daha önce söyledikleri gibi yaklaşık yüzde 50 civarında kesinti yaparak kalan tutarı iade ettiler.

Viennelife tarafında da ilk görüşmelerde 4.000 dolar üzerinden yüzde 50 civarında bir kesinti olacağı, yani diğer firmalardaki gibi standart bir uygulama yapılacağı söylendi ve ben de buna göre hareket ettim. Ancak daha sonra bu yüzde 50’lik kesintinin üzerine, kendi ifadeleriyle “bizim matematiğimiz var” denilerek birkaç ekstra kalem daha eklediler ve bu defa toplamda yaklaşık 1.200 dolar daha kesinti yapılacağı, yani elime geçecek tutarın 890 dolar olacağı belirtildi. Bu süreçte defalarca görüştük, itiraz ettim, tartışmalar yaşandı ama sonuç değişmedi. Bunun üzerine iptal etmekten vazgeçip poliçenin dondurulmasını istedim.

Yaklaşık 2-3 ay önce gerçekleşen bu ilk iptal sürecinin ardından, bugün tekrar arayıp poliçenin tamamen iptalini istediğimde bu kez bana sadece 400 dolar civarında ödeme yapılabileceği söylendi. Önce 4.000 dolardan yüzde 50 kesinti denilip sonrasında 890 dolara, bugün ise 400 dolara düşen bir iade tutarıyla karşı karşıya kaldım. Her seferinde “matematik değişti” gibi gerekçeler sunulması, firmanın keyfi kesinti yaptığı ve müşteriyi ağır şekilde mağdur ettiği çok açık bir durumdur.

İstanbul’dan yürüttüğüm bu süreçte, 2987343 numaralı poliçem kapsamında yapılan kesintilerin derhal, şeffaf ve tutarlı bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve tarafıma hak ettiğim gerçek tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci yalnızca burada bırakmayacağımı, CİMER üzerinden resmi şikayetimi yapacağımı, konuyu sosyal medya ve özellikle geniş iş dünyası çevreme sahip olduğum Linkedin hesabımda detaylarıyla paylaşacağımı ve gerekirse yasal yollara başvurarak mahkemeye taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum.