Viennalife ile yaptırmış olduğum hayat sigortası poliçemin 42. ayını doldurması sebebiyle iptal ve birikim iadesi hakkında bilgi almak için şirketi aradım. Poliçe dokümanlarında 14 punto ile belirtilen bilgiye göre, poliçe iptalinde %30’luk bir kesinti yapılacağı yazmasına rağmen, tarafıma “matematiksel hesap” adı altında, 2.188 dolarlık birikimimden yalnızca 800 dolar ödeneceği söylendi. Bu tutarın hangi matematik hesabıyla bulunduğu ve sözleşmede neden bu şekilde açıkça yer almadığı konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.
09.03.2026 tarihinde saat 10.25 sularında yaptığım görüşme dahil olmak üzere farklı zamanlardaki görüşmelerimde, müşteri hizmetleri önce tarafıma net olarak 800 dolar alabileceğimi iletti, daha sonra ise tarafıma atanan temsilci, poliçede yazdığı gibi %30 kesinti uygulanacağını belirtti. Müşteri hizmetleri ile temsilci arasında bariz bir koordinesizlik ve tutarsızlık bulunmaktadır ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Poliçe ID numaram 2609872’dir.
Sözleşmemde yer alan açık kesinti oranı dışında, “matematiksel hesap” gibi muğlak ifadelerle farklı hesaplama yapılmasını ve yanıltıcı, çelişkili bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Sözleşmede belirtilen tutar ve oranlar üzerinden kesinti yapılmasını, bunun dışında bir hesaplama ile mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri hem de temsilci tarafından verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle, gerekirse poliçemin haklı nedenle feshi yönünde talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Bir askeri personel olarak, şirketinizden şeffaf, net ve sözleşmeye uygun bir hesaplama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama sunulmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar