to read complaints and reviews, or file yours.Viennalife Poliçesi İptalinde %30 Kesinti Ve Matematiksel Hesaplama Tutarsızlığına İtiraz
Viennalife ile yaptırmış olduğum hayat sigortası poliçemin 42. ayını doldurması sebebiyle iptal ve birikim iadesi hakkında bilgi almak için şirketi aradım. Poliçe dokümanlarında 14 punto ile belirtilen bilgiye göre, poliçe iptalinde %30’luk bir kesinti yapılacağı yazmasına rağmen, tarafıma “matematiksel hesap” adı altında, 2.188 dolarlık birikimimden yalnızca 800 dolar ödeneceği söylendi. Bu tutarın hangi matematik hesabıyla bulunduğu ve sözleşmede neden bu şekilde açıkça yer almadığı konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.
09.03.2026 tarihinde saat 10.25 sularında yaptığım görüşme dahil olmak üzere farklı zamanlardaki görüşmelerimde, müşteri hizmetleri önce tarafıma net olarak 800 dolar alabileceğimi iletti, daha sonra ise tarafıma atanan temsilci, poliçede yazdığı gibi %30 kesinti uygulanacağını belirtti. Müşteri hizmetleri ile temsilci arasında bariz bir koordinesizlik ve tutarsızlık bulunmaktadır ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Poliçe ID numaram 2609872’dir.
Sözleşmemde yer alan açık kesinti oranı dışında, “matematiksel hesap” gibi muğlak ifadelerle farklı hesaplama yapılmasını ve yanıltıcı, çelişkili bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Sözleşmede belirtilen tutar ve oranlar üzerinden kesinti yapılmasını, bunun dışında bir hesaplama ile mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri hem de temsilci tarafından verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle, gerekirse poliçemin haklı nedenle feshi yönünde talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Bir askeri personel olarak, şirketinizden şeffaf, net ve sözleşmeye uygun bir hesaplama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Geri dönüş sağlanmadı, matematiksel hesaplamayı açıkça belirtilen tabloda yaptığımda 941.5 dolar yatması gerekirken bana 800 dolar olduğu söylendi. Sigortaya başladığımda 55 dolar şu an 59 dolar oldu. Dolar artmasına rağmen süre sonunda alacağım miktar değişmedi ve açığım mevcut. Devraldığım kişinin hayat bilgileri nedeniyle ödemem düşük. Gerekli bilgilendirme ve açıklamalar yapılmıyor oluşturduğum talebe dönüş yapılmadı, durumu Türkiye sigortalar birliğine, CİMER'e ve bulunduğum asker birliğe bildirip bunlar hakkında suç duyurusunda bulunacağım, sosyal medyadan takipçisi olup her türlü dile getireceğim. Sözleşme kısmında bile hala devraldığım adamın ismi yazıyor bu kadar güvensiz bir firma.
Herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi, tamamen pişmanlıktır! Tüm sosyal mecralarda durumu belirteceğim yeni girecek kardeşim gör bu feryadı
Firmanın peşindeyim adam akıllı bir prim çıkartıncaya kadar her yerde firmadan bahsedeceğim. 800 dolar matematiksel hesapla nasıl yapıyor? 24 yaşındaki birine 34bin dolar hayat garantisi şaka galiba ve hiçbir firma devir işlemi yapmazken bunların yapması.
Değerli müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; ilgili poliçede ilk etapta sigortalı ve sigorta ettirenin farklı kişi olduğu, poliçenin tarafınızca devralındığı, 20.09.2024 tarihi itibarıyla yeni sigorta ettiren olduğunuz görülmüştür. Poliçeyle ilgili tüm bilgilendirmeler poliçeyi ilk satın alan sigorta ettirene yapılmakta olup, poliçe devri sonrası tüm şartlar ve esaslar yeni sigorta ettiren tarafından kabul edilmiş sayılmaktadır. Şikayet talebinize istinaden yapılan incelemede tarafınızla yapılan görüşmelerde herhangi bir hatalı ya da eksik bilgilendirme yapılmadığı tespit edilmiştir. Sahip olduğunuz ürünün esasları, ürün özel şartlarında ve hayat sigortaları bilgilendirme formunda yer almaktadır. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Hayır eksik bilgilendirme yer almaktadır, iptal talebini oluşturdum. Poliçelerime girdiğimde bile farklı kişi ismi görmem, müşteri hizmetleri sürekli hesaplama yaparken son 1 haftadır hesaplama yapamıyorum demesi, 800 dolar diye kendi hesaplamasını söylemesi bunlar hepsi yanıltıcı bilgi. 942.5 dolar yatması gereken, geri kalan tüm kesintileri bana açıkça belirtmeniz gerekliydi. Paramı 4 yıl size kullandırttım risk primi adı altında 24 yaşındaki bir kişiden bu kadar yüksek kesintiler yapmanız kadar komik bir durum yok. Fakat ben çevremi bilinçlendirip bu yaşadığım mağduriyeti ast ve üstlerime anlatacağım.
820 dolar civarı yattı kesinlikle bu firmadan yaptırmayın! Süslü sözlerine kanmayın!
