to read complaints and reviews, or file yours.Vienna Life Poliçesindeki Sözlü Taahhütlere Uymayan Geri Ödeme Teklifi
Vienna Life’ta 31 Mayıs 2024 başlangıç tarihli, 2858198 numaralı hayat sigortası poliçem bulunuyor. Satışı yapan müşteri temsilcim L**** Hanım, satış esnasında poliçeden erken ayrılmam durumunda ilk yıl sonunda yüzde 50, ikinci yıl sonunda ise yüzde 40 oranında kesinti yapılacağını, kalan tutarın tarafıma ödeneceğini sözlü olarak belirtmişti.
Bugün, poliçemin sağlık giderlerimi karşılamak amacıyla iptali ve birikmiş tutarımın iadesi için genel merkezden bilgi aldığımda, içeride 1.766 dolar civarında birikmiş param olmasına rağmen bana yalnızca 422 dolar civarında iade yapılacağı, yani yaklaşık yüzde 80 oranında kesinti uygulanacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm G***** Hanım, sorularıma ilgisiz ve alakasız cevaplar verirken, haklarımı bildiğimi ve gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde de son derece umursamaz bir tavırla “Tabii siz bilirsiniz.” diyerek cevap verdi. Gönderilen ekran görüntülerinde de toplam 1.762 dolar ödediğim ve buna rağmen son derece düşük bir iade teklif edildiği görülüyor. Bu durum satış aşamasında anlatılanlarla hiçbir şekilde örtüşmüyor ve kendimi açıkça yanıltılmış, hatta yanıltılmış hissediyorum.
Ben, satış sırasında ifade edildiği gibi yüzde 40 kesinti yapıldıktan sonra kalan 1.059 dolar civarındaki ödememin kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sözlü verilen taahhütlere uygun olacak şekilde poliçemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi takdirde bu işin burada kalmayıp gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımın da bilinmesini talep ediyorum.
Bir de tarafıma herkese verdiğiniz standart cevap olan İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçeniz online ortamda tarafınızca başlatılmış ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanlar sizinle paylaşılmıştır. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürünlere ait tüm esaslar, poliçenizde 14 Punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, poliçelerinize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu)... Tarihinde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Gibi saçma bir dönüş yapmayın
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
