Prim Artışı İmkanı Gizlenerek Yeni Poliçe Açılması Ve İade Sorunu

Vivenlife’ta 2495316 numaralı prim iadeli hayat sigortası poliçem varken, aslında prim artışı yapılması mümkünken bana bu bilgi verilmeden ve gerçek durum gizlenerek 8 Eylül 2021 tarihinde 2499278 numaralı yeni bir poliçe düzenlendi. Mevcut poliçemin devam edebileceği ve sadece prim artışı yapılabileceği özellikle söylenmedi, bunun yerine yeni poliçe açılması gerektiği yönünde gerçeğe aykırı, yanıltıcı beyanda bulunularak açıkça kandırıldım.

Kandırıldığımı ancak yaklaşık 5 yıl sonra, Vivenlife mobil uygulamasında talepler bölümünü detaylıca incelediğimde fark ettim. Ayrıca poliçem prim iadeli olmasına rağmen şu anda prim iadesi de alamıyorum. Bu süreçte tamamen sözlü şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu durum Vivenlife’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şu anda artık temsilci ya da müşteri hizmetleriyle görüşmek bile istemiyorum, sadece mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Eski poliçemin, prim artışı yapılabilecek şekilde devam ettirilmesini veya bu şekilde kandırılmam sonucu oluşturulan yeni 2499278 numaralı poliçenin iptal edilerek prim iadeleri de dahil olmak üzere uğradığım maddi kaybın tamamen giderilmesini istiyorum. Konunun, güven ilişkisinin açıkça zedelenmesi de dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.