Poliçe Satışında Verilen %20 Kesinti Şartı Yerine %50'yi Aşan Kesinti Uygulaması

Viennalife Emeklilik ve Hayat a. Ş. nezdinde 2584180 numaralı hayat sigortası poliçem kapsamında 49 ay boyunca her ay düzenli olarak 300 ABD Doları ödeme yaptım ve toplamda 14.700 ABD Doları birikim oluşturdum. Poliçe satışı sırasında, 48 ayın tamamlanmasının ardından ayrılmak istemem halinde yalnızca %20 kesinti uygulanacağı ve kalan tutarın tarafıma iade edileceği açık ve net şekilde ifade edildi. Poliçe metninde de bu şekilde yazdığını özellikle kontrol etmiştim.

Ancak 48 aylık süreyi doldurduktan sonra birikimimi geri almak için başvurduğumda, bugün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede tarafıma %50 oranının da üzerinde bir kesinti yapılacağı ve yaklaşık 14.700 ABD Doları toplam ödememe karşın bana sadece yaklaşık 7.010 ABD Doları civarında bir tutar ödeneceği bilgisi verildi. Poliçe satış aşamasında tarafıma aktarılan bilgi ile bugün karşıma çıkarılan uygulama arasında çok ciddi ve benim açımdan kabul edilemez bir fark bulunmaktadır.

Eğer gerçekten poliçe şartlarında bu denli yüksek, %50’ye varan veya bunu aşan bir kesinti düzenlemesi varsa, bu durum satış sırasında bana açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde anlatılmamıştır. Aksine, poliçede yalnızca %20 kesinti yapılacağı açıkça yazdığı ve bana da bu şekilde anlatıldığı için poliçeye katılmayı kabul ettim. 48 ayı tamamladığım noktada, önceden belirtilmeyen ve bana açıklanmayan çok daha yüksek bir kesintiyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Viennalife’tan, poliçemin satış aşamasında tarafıma verilen %20 kesinti taahhüdüne uygun şekilde işlem yapılmasını, fazladan uygulanmak istenen kesintilerin iptal edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma ödenecek tutarın, poliçede belirtilen koşullara göre yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm resmi mercilere taşıyacağımı, gerektiğinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.