to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası İptalinde Gizli Kesinti Ve Eksik Ücret İadesi Mağduriyeti
Hayat Emeklilik’te hayat sigortası poliçemi yaklaşık 2 hafta önce online platform üzerinden iptal ettirdim. 6800 dolar tutarında ücret iadesi beklerken, çıkış işlemi sırasında “iştirak bedeli” adı altında bir kesinti yapılacağı ve hayat poliçesi olduğu için tarafıma yaklaşık 40.000 TL’lik ek bir kesinti daha uygulanacağı belirtildi. Ancak bu ek kesinti poliçede açıkça belirtilmemiştir ve tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmamıştır. Sonuç olarak, beklediğim ücret iadesi eksik yatırıldı.
İşlemlerimi online platform üzerinden, 2191673 numaralı poliçe ile gerçekleştirdim ve ödemelerimi kredi kartı dolar hesabımdan yaptım. Eksik yapılan ücret iadesinin gerekçesinin tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını ve poliçede yer almayan bu kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2016 yılının Ekim ayında Vivennalife üzerinden 12 yıllık dolar bazlı hayat sigortası sistemine dahil oldum ve aylık 100 dolar ödeme yapmaya başladım. Yaklaşık 3,5-4 yıl sonra ödememi 50 dolara düşürdüm. Toplamda 109 ay boyunca ödeme yaptım ve bu süreçte toplamda 8.550 dolar biriktirdim.
Poliçemi iptal etmek istediğimde, çıkış sırasında 8.550 dolar üzerinden %20 iştirah kesintisi uygulandı ve devamında hayat sigortası adı altında ek bir kesinti daha yapıldı. Bu kesintiler sonucunda elime 253.000 TL geçti, oysa 287.000 TL almam gerekiyordu. Yaklaşık 40.000 TL tutarında bir kaybım oluştu. Özellikle hayat sigortasıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sözleşmede de bu kesintilerle ilgili açık bir madde bulunmamaktadır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bunun şart olduğunu belirttiler ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Söz konusu kesintinin iadesini ve eksik ödemenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, poliçenize ilişkin tüm önemli bilgiler ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Eyyüpcan bey merhaba poliçeyi dün yaptım çok şikayet var geri ayrılmak istiyorum nasıl bir yol izleyebilirim beni bilgilendirirseniz sevinirim. Müşteri temsilcisi 10 gün sonra arayın diyor birazda sanki ilgilenmiyor gibi yardımcı olur musunuz size zahmet.