to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alınamıyor
06.11.2025 tarihinde Victoria’s Secret uygulamasından Midnight Bloom vücut spreyi siparişi verdim (Sipariş No: 957IB5172K). Ancak bana Bare Vanilla modeli gönderildi. Yanlış ürün geldiğini belirterek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve istenen şekilde yanlış ürüne ait fotoğrafları, kargo poşetiyle birlikte mail yoluyla ilettim. Ancak ilk iki gün boyunca maillerim görülmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım mailimin sisteme gelmiş olduğunu, ürünün incelendiği belirtildi fakat o günden bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimdeki yanlışlığın bir an önce giderilmesini ve asıl sipariş ettiğim Midnight Bloom vücut spreyinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.11.2025 tarihinde Victoria’s Secret resmi internet sitesinden Midnight Bloom vücut spreyi sipariş ettim, ancak 10.11.2025’te elime Bare Vanilla modeli ulaştı. Sipariş numaram: 957IB5172K. Yanlış ürün gönderimi sonrası müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bir hafta boyunca değişim işlemiyle uğraştım. Son olarak ürünü Sürat Kargo ile göndermemi istediler ve kargonun verdiği kodu müşteri hizmetleriyle paylaştım. Ancak kodun doğru olmadığını söylediler. Kargonun üzerine yapıştırılan barkodun fotoğrafını WhatsApp’tan göndermemi önerdim fakat bir daha geri dönüş alamadım.
Bir ürün değişimi için 1.5 haftadır uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, çözüm sunmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Trendyol gibi platformlarda küçük işletmeler bile bu kadar mağduriyet yaşatmazken, Victoria’s Secret gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir hizmet almak gerçekten hayal kırıklığı oldu.
En kısa sürede doğru ürünümün gönderilmesini ve müşteri hizmetlerinin beni arayarak bu sorunu hızlıca çözmesini istiyorum. Artık bu süreçle daha fazla uğraşmak istemiyorum.
Merhaba sorununuz çözüldü mü acaba benimde ürünlerim kargoya verilmedi