Poşetsiz Satış Politikası Ayrımcılık Ve Memnuniyetsizlik Yaratıyor

Bursa Korupark AVM’de bulunan Victoria’s Secret mağazanızdan bugün, 16 Nisan tarihinde saat 13:08 civarında 695 TL’ye düşen vücut spreylerinden iki adet satın aldım. Ancak alışverişim sonrasında tarafıma marka poşeti verilmedi ve indirimli ürünlerde poşet verilemeyeceği belirtildi.

Bu yaklaşımın, kurumsal bir markaya ve marka imajına yakışmadığını düşünüyorum. Yapılan alışverişin tutarı ne olursa olsun, müşteriye sunulan hizmet standardının bu şekilde farklılaştırılması doğru değildir. İndirimli ürün alan müşterilerin poşetsiz bırakılması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen ve ayrımcılık hissi uyandıran bir uygulamadır.

Konu hakkında tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını, uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.