Kusurlu Mini Parfüm Sızdırıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

27.01.2026 tarihinde Victoria's Secret Türkiye resmi web sitesinden, 3857850185 numaralı siparişimle “Very Sexy Night Orta Boy Hediye Seti” satın aldım. Teslim edilen setin içerisindeki 7,5 ml'lik mini parfümün kapağında üretimden kaynaklı bir mekanizma hatası var ve ürün sürekli sızdırma yapıyor. Kargodan kutuya sızmış halde çıktı ve şu an çantada taşımak imkânsız durumda.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde benden ezbere bir şekilde “ürün görseli” istendi. Kendilerine, sorunun dışarıdan görünen bir kırık veya çatlak olmadığını, kapak içindeki mekanizmadan kaynaklı sızdırma olduğunu ve bunun bir fotoğrafla kanıtlanamayacağını açıkça anlattım. 04.02.2026 tarihinde gönderdiğim detaylı e-postada hem globalde hem de Türkiye’de markanın sadık bir müşterisi olduğumu, koskoca markanın maliyeti yok denecek kadar az olan 7,5 ml’lik kusurlu bir ürün için bu kadar prosedür yaratmaması gerektiğini özellikle belirttim.

Ancak 04.02.2026 tarihli bu mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, resmen görmezden gelindim. Setin diğer parçalarında, yani büyük parfüm ve losyonda hiçbir sorun olmadığı için tüm seti iade süreçleriyle bozmak istemiyorum. Sadece kusurlu olan 7,5 ml’lik ürünün değişimini talep etmeme rağmen müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak ve amatör bir tavırla karşılaşmak, Victoria's Secret gibi global bir markaya ve Türkiye temsilcisi Shaya Mağazacılık’a hiç yakışmıyor.

Günlerdir bir cevap bile vermeye tenezzül etmeyen müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kusurlu ürünün telafi edilerek tarafıma dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa dair açıklama bekliyorum.