Vicco Mağduriyet Yaşama

31.05.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki Visco şubesinden 4 yaşındaki oğlum için 25-26 numara gri sandalet tarzı bir yazlık ayakkabı aldım. Ödemeyi 1.400 TL olarak kredi kartı ile yaptım ve fişim hâlâ elimdedir.

Ayakkabıyı ertesi gün oğlum site içerisinde, çim alanda ve normal zeminde kısa süreli, son derece olağan bir şekilde kullandı. Sadece çim ve zemin kaynaklı hafif kirlenme olduğu için ön kısımlarını sildik. Ancak sadece 3 gün içinde ayakkabının ön kısmında ciddi bir deformasyon oluştu. Küçük bir çocuğun günlük kullanımında bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti doğurmuştur.

İlk olarak Visco müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, görüşme kayıtlarında da mevcuttur. Bana, ayakkabıya su değmemesi gerektiği gibi hayatın olağan akışına ters, son derece yetersiz ve komik bir gerekçe sunuldu. Bunun üzerine mail yoluyla fotoğrafları ilettim; bu kez de ürünü aldığım şubeye teslim ederek incelemeye göndermem gerektiği söylendi. 28.06.2026 tarihinde ayakkabıyı Forum İstanbul AVM Visco şubesine teslim ettim. Bugün tarafıma dönen cevapta ise yaşanan bu deformasyonun “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi.

Yalnızca birkaç günlük, üstelik 4 yaşındaki bir çocuğun site içi normal kullanımı sonrası bu denli bozulmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca aldığımız ürünün doğrudan Visco üretimi olmayıp temin usulü bir ürün olduğunu da mağazadan sonradan öğrenmiş durumdayız. Bu süreç, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından Visco’ya olan güvenimizi tamamen zedelemiştir. Bundan sonra Visco ürünlerini tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu ayakkabının kullanıcı hatası gerekçesi iptal edilerek farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.